Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment procéder
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à support.boutique15@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans leur emballage d'origine si possible, avec tous les éléments du coffret.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous avec une photo ou une vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Voir l'article 8 des Conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Maison Lueur, [ADRESSE À COMPLÉTER], support.boutique15@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……
Date : ……